前 言

新冠肺炎疫情让各种时尚的管理培训云课充斥市场，但这些装饰了各种流行语并冠以“疫情下”的管理技术或实践是否真的最佳？是否值得学习？有学者认为，当管理时尚变成行动时，他们对企业的损害可能要大于收益，因为不是所有的最佳管理实践（管理术语称为Best practice）都适合每一个企业（Kolb & Wolk, 2000）。昨天正好找到10多年前写的一篇文章，欢迎大家阅读指正。

——厦门大学MBA中心 郭霖教授

近年来，来自国外的各种最佳管理实践充斥中国的管理刊物和媒体，这些管理实践包括公司治理结构、平衡计分卡、6希格玛、客户关系管理、供应链管理、知识管理、精益企业、服务管理、商业模式等。国内一些商学院教授和管理咨询顾问也在案例研究基础上，模仿西方最佳管理实践的营销模式，在媒体和学术刊物推出一些基于中国本土企业成功案例的最佳管理实践，例如陈春花的领先之道等。研究结果显示，作为管理时尚的最佳管理实践在现代组织中变得更加流行，全球企业应用这些最佳实践的数量也在不断增加（Kolb & Wolk，2000），这种数量增加还随着越来越多的企业采用含有一些最佳管理实践功能的ERP软件而加剧（殷俊明等，2005）

01

什么是最佳管理实践？

Merrian－Webster（2003）字典定义最佳是超过他人的最大的劳动生产率或优势、效用、或满意；实践是指经常、通常或习惯的做事或运作。美国生产和质量中心认为最佳管理实践是那些经过系统的过程选择，通过实例成功验证，已经被证明能够产生优异结果的管理实践。这些最佳管理实践然后被应用于一个特定的企业(American Productivity and Quality Centre, 1999)。最佳管理实践的定义可以分成两种。

第一种

第一种是指企业通过标杆管理方式寻找的最佳管理实践，它是指某个企业针对管理现存问题而寻找在解决该问题方法上处于领先的企业，通过收集和分析业绩、过程、运作方面的差距，寻找能改进业绩的管理实践（Camp，1995）。这种改进企业管理的方法称为标杆管理。通过标杆管理，企业从被学习的组织中获得最佳管理实践，这些最佳管理实践对企业问题具有针对性，被学习的企业和管理实践明确并具体。

第二种

第二种定义的最佳管理实践是指流行的管理时尚，它是以一种简单的形式应对几乎所有类型组织和情形并预先承诺结果的管理技术（Donaldson & Hilmer，1998）。这些流行的最佳管理实践通常来自对成功企业的案例研究，然后通过商学院教授和管理培训咨询公司对个别明星企业家成功故事的宣传、包装、推荐而形成的（Kolb & Wolk, 2000；Abrahamson，1996）。本文的研究对象是第二种作为管理时尚的最佳管理实践。

02

最佳管理实践是否存在?

展开全文

最佳管理实践的另一个基本假设是：某一时间导致一个组织成功的实践可以被其他企业所重复并获得相同的成功。但根据以资源为基础的战略理论，导致企业成功的资源是难以模仿和替代的，因而也难以被其他企业所重复。过去已有的最佳管理实践案例也说明这一点，Seng（1999）对美国企业进行TQM这一最佳管理实践实际推广案例的研究结果显示，美国企业之所以没有取得和日本相同实施效果的原因是美国的管理者忽视了团队学习的技能而过分强调了管理的计划和目标。Seng甚至认为，美国的公共教育体系也是导致实施效果欠佳的原因之一。这些研究结果表明，即使我们可以确认并成功模仿一个最佳管理实践，但也难以保证组织可以创造一个使企业有效运作所需的各个要素，因为这些导致某些管理实践成功的不可知的因素并不是在所有企业都存在。

03

最佳管理实践是否带来最佳效果？

最佳管理实践的定义意味着“ 应用过的和真实的”，其背后的含义是存在一系列最佳管理实践成功应用的案例(Abarahamson, 1996)。但这些研究常常是叙述性和描述性的，很少提供证明最佳管理实践实际实施效果的规范性科学检验， 企业实施最佳实践时，常常仅仅关注实施后的效果，而忽略了对实施前后的比较。另外，研究者还少关注那些应用相同方法却不那么成功的案例。事实上，在一系列支持最佳管理实践的案例研究中，不成功的企业大都是在描述最佳实践被应用之前的情景中被提及，而实施失败的企业则很少被提及和研究（Wyner，2002）。最佳管理实践经常通过被他人的应用的例子而不是实际实施效果的科学检验而被合法化的。

对最佳管理实践效果检验的困难还在于评估标准的选择。最佳管理实践的一个基本假设是它在一定程度上可以定义什么是最佳，这意味着存在某些绝对的通用的评价指标来测量这些最佳实践的实施效果。但问题是这种通用的指标是否存在？事实上，由于不同的企业具有不同的战略目标，因而其对业绩的评价也不相同，实施成本领先战略和采用差异化战略企业对业绩的评价标准可能存在差异，前者可能更关注成本，而后者则更注意顾客忠诚。如果在一个企业强行采用一个外来的标准来评估其实施效果，可能损害其公司竞争优势基础（Little, 2003）。例如，企业瘦身（Downsizing）和外包（Outsourcing）可能可以提升公司的业绩，但也可能导致其丧失知识创造的能力。

04

最佳管理实践如何有效实施？

最佳管理实践的一个基本假设是当一个管理实践在某些企业情景中得以成功应用的时候，常常也被理所当然的认为在其他情景中也能取得相同的成功结果。尽管事实告诉我们，不是所有的最佳实践都适合每一个企业。研究的确也发现，有些企业的确十分满意其所采用的管理实践，这说明最佳管理实践对某些企业确实存在应用价值，但这也表明它的成功应用需要某些前提条件（Wareham & Gerrits，1999）。

首先，应用一个企业的管理实践在另一个企业的一个基本假设是两个企业存在某种程度的同质性，因此 最佳管理实践的成功转移要求两个企业之间存在某种相似性。那么为了保证成功实施最佳管理实践，企业最少需要哪些和多少的相似性？相似或同质性如何确定和度量？例如，Shadur等(1995)对澳大利亚企业应用日本最佳管理实践的研究表明，最佳管理实践的成功应用与产业有关，包括持续改进、JIT、TQM等在内的质量管理实践更多的在汽车行业得到应用，而在IT和旅游行业则较少被应用。

其次，最佳管理实践理论假设一种管理实践可以从一个组织应用到另一个组织，并取得相同的绩效，即 最佳管理实践是一种可以适合所有组织相同问题的管理实践。但实际的应用状况告诉我们，在绝大多数情况下， 最佳管理实践应该根据应用企业的情境进行调整，那么应该进行那些调整以及如何进行有效的调整？在此方面研究的一个典型例子是最佳管理实践的 跨文化应用。许多研究表明， 在国家之间转移最佳管理实践时，必须根据文化的差异对企业实施方法进行调整。Hope(2004)通过对美国酒店的访谈和问卷调查，证实文化的确对最佳生产管理实践的应用产生影响。但是，也有研究认为文化对最佳管理实践转移的影响有限，企业可以通过改变实施的环境以及修正最佳管理实践实施的过程，从而达到相同的实施效果。通过比较日本汽车企业与其在北美的组装工厂，Pil 和MacDuffie（1999）发现许多日本的最佳实践（包括人力资源政策、技术选择、供应链管理等）已经成功从母公司转移到北美企业，企业可以采取一定措施来减少环境对实施精益管理的影响，这些措施包括严格的人员招聘过程等，企业还可以对最佳管理实践进行调整来实现成功转移。

再次，Wareham 和Gerrits（1999）应用可转让性（Alienability）的概念来描述将知识从原有组织单独分离的可能性。许多情况下，尽管学习和被学习企业十分相似，但管理实践在企业间的转移依然存在许多的困难。 如果一种管理实践中包含或应用了难以说明的隐含知识，那么这种实践就难以从组织的情景中分离出来。目前流行的最佳管理实践是否存在可转让性问题？可转让性问题是否影响了最佳管理实践的实施？

最后， 最佳管理实践的成功实施还有赖于最佳管理实践应用方的实施方法和能力。吸收能力是描述组织决心或能够吸收新的管理实践的能力（Daughfous, 2004），它决定了企业获得、吸收、以及有效率地应用最佳管理实践的能力。企业应如何构建和提高自己的吸收能力从而成功实施最佳管理实践？

05

企业为什么以及如何选择最佳管理实践？

学术界对企业为什么以及如何选择最佳管理实践有着不同的观点。Abarahamson（1996）对管理时尚的研究发现， 组织采用最佳实践可能是因为来自产业的集体压力，而没有考虑到这些实践是否有一个正向的回报，已经成功应用的组织的数量或推荐该方法的管理咨询顾问的数量都可能影响了企业对最佳管理实践的选择。 倡导者仅仅是一个巨大管理冰山上端最可视的一角，最佳管理实践在社会的扩散还依赖商学院、管理咨询公司和商业媒体的合作。Donaldson 和Hilmer（1998）认为， 管理人员追随最佳管理实践从而使其流行主要有三个原因。首先，从心理的层面，这些管理实践的提出者进一步合法化了管理者在社会上的角色；其次，最佳管理实践有助管理者控制不稳定和复杂的环境；最后，最佳管理实践倡导者高超的推销技巧也是企业采用的原因之一。

结 语

有学者认为，当管理时尚变成行动时，他们对企业的损害可能要大于收益，因为不是所有的最佳管理实践都适合每一个企业（Kolb & Wolk, 2000）。当然，我们发现有些企业十分满意所应用的最佳管理实践，这说明最佳管理实践具有一定的价值，但也可能存在负面的作用，最佳管理实践的成功应用是需要某些前提条件的。本文并不是想否定最佳管理实践在管理理论和实践中的重要贡献，也不是要阻止我国企业采用最佳管理实践，而是 希望帮助大家理解最佳管理实践内涵，从而避免因陷入追逐管理时尚的漩涡，而放弃对真正管理理论的学习。返回搜狐，查看更多